Queremos que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver contente com o seu pedido, oferecemos uma política de trocas e devoluções que garante sua tranquilidade.
Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Para que a troca ou devolução seja realizada, os seguintes critérios devem ser atendidos: - O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas. - O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de modificação. - Itens como roupas íntimas, meias e acessórios só serão aceitos se não forem removidos da embalagem lacrada.
1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para support@dubsofficial.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de troca, o novo item desejado. 2. Aguarde a nossa resposta: Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução. 3. Envie o produto: Embale o produto de forma segura e faça o envio utilizando o código de postagem reversa que nossa equipe irá fornecer.
Devolução por Defeito ou Erro no Pedido: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o custo do frete será por nossa conta. Devolução por Arrependimento: Se a devolução for por arrependimento ou insatisfação com o produto, o custo do frete será por nossa conta. Contudo, caso deseje realizar uma nova troca ou devolver o mesmo pedido, os custos de frete ficarão por conta do cliente.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da sua troca ou devolução. - Trocas: Caso a troca seja aprovada, disponibilizamos um valor em crédito na sua conta do site para a realização de um novo pedido. - Devoluções: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado na sua fatura. No caso dos pagamentos por PIX, o estorno será feito na conta informada desde que esta possua o mesmo titular da compra. O prazo de estorno é de até 3 dias úteis.
- Não realizamos trocas de peças íntimas ou brindes. - Não realizamos trocas de produtos adquiridos em lojas parceiras. Para isto, você deverá entrar em contato diretamente com a loja em que seu produto foi adquirido.
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail support@dubsofficial.com.br ou WhatsApp: 21 99804-6209.
